對于積分，普通會員顧客還是認為 積分 可以抵做現金使用是最實惠的。當然，前提是顧客能夠以此購買到自己所需要的商品，而不是在無奈的看似幸運，實則迫使下獲得那些 積分 兌換來的實用價值不大的產品。
由于商家不會讓顧客的會員卡 積分 在產生后短時間內即消化掉（這會造成會員 積分 卡上無 積分 ，讓顧客失去一種尊貴感，無形中影響到雙方契約關系的穩定），也由于成本控制原因， 積分 抵現金活動往往都是有各種限制，如時間上的、針對不同品類的等。通過這種方式，商家既想要延滯顧客 積分 抵現金的參與度，又想促使顧客通過 積分 累積去參與其他的非 積分 抵現金活動。但是，既然商家將 積分 作為顧客忠誠度的優惠返利，那么就應該創造機會讓顧客隨心所欲地享受使用 積分 所帶來的快樂。本文所言“隨心所欲”便是倡導讓擁有 積分 的顧客可以基于個人需求自由使用 積分 。
???
筆者參照自身所處百貨+超市（經營面積比為3∶1）復合業態零售門店的會員 積分 營銷調研情況，結合自身作為一名普通消費者購物時對于會員 積分 的需求，提出幾種讓擁有 積分 的顧客充分享受到 積分 所帶來的從容與實惠的辦法，以帶動和維護顧客的購買忠誠度。
對于一家百貨+超市的復合業態門店來講，來購物的顧客往往是來超市的要多于來百貨的（畢竟生活必需品的購買頻率遠大于非生活必需品的購買頻率），但百貨的客單價遠高于超市客單價?；诖?，我們分析，若是讓顧客直接把 積分 應用在百貨消費的抵用現金上，這對顧客的影響微乎其微，顧客是難以感受到 積分 帶來的快樂的。我們建議，在正常的 積分 抵現規則之外，可以設定，每一位到店購買百貨類產品的會員顧客都可以直接在超市中以 積分 抵現金的形式來實現購買優惠。這種超市內小額消費往往不用顧客直接花錢，只是用 積分 即可購買商品的感覺是非常令人興奮的。
實際上，這是一種購物贈禮活動，但是對于嚴格規定了購物贈禮要求的活動內容來講，大部分顧客會認為，我買了相應的商品后，獲得那件禮品是理所當然的。不過，如果顧客在購買了百貨類商品后，又可以到超市免費得到自己喜愛的食品，那將是非常美妙的，這在其他顧客看來，也是一件非常有面子的事情，同時也隱性地阻止了顧客至其他地方購買此種產品的機會。
正是因為超市商品單價相對較低，可以在 積分 抵現金使用時逐步消化 積分 ，做到細水長流，而不是一次性大量地或者只是到 積分 清零的時候，才將顧客的 積分 消化掉，這對于顧客來講，是一種顯而易見的，非常舒服的事情。利用這種方式，商家可以長久地時常地讓顧客一次又一次的高興。
???
積分 讓顧客感覺幸福的事情，還包括在特定的節日，讓顧客充分享受 積分 的實惠。
例如，在顧客生日前自動發送短信，告知顧客在生日當天來購物即可享受到多倍 積分 ，如三倍 積分 ，甚至六倍 積分 等；并且可以 積分 抵現金購買任何商品，包括以更加優惠的 積分 政策購買生日蛋糕或其他小食品等；還可以兌換各種的生日禮物（商場有必要認真仔細地挑選幾款可以作為生日禮物的商品作為 積分 兌換禮品）。此外，還可以想到，在情人節、三八婦女節、重陽節、圣誕節等對于特定人群有特殊意義的節日，顧客均可以憑一定 積分 免費獲得節日禮物，亦可以采取 積分 優惠購物的方式，獲得節日商品。
對于購買者與提供者來講，這是非常有意義的。這也是商家對于會員表示感謝的方式，能夠贏得顧客對商家的支持。
我們還可以拿出部分DM上的敏感商品作為 積分 商品，讓顧客享受到更大的實惠；如果實體門店開設有網上商城，則又可以讓顧客使用 積分 在網上自由選購喜愛的商品。
對于普通消費者來說，實惠的才是最重要的， 積分 最重要的意義便是現金，是相當于銀行卡的東西。大家用借記卡購物，上面的金額在減少，那是自己的勞動工資在減少；用貸記卡購物，經常會有賬單到來，還得去還，這是多么不情愿的事情。但是用會員卡購物，購買那些自己的日常生活必需品，竟然可以不用出錢，而且還不用還，這是多么高興的事情。如果這種事情又可以不時出現，那就更加讓人高興了。商家可以此來和顧客“調情”，讓顧客始終處于一種歡樂之中。
由于商家不會讓顧客的會員卡 積分 在產生后短時間內即消化掉（這會造成會員 積分 卡上無 積分 ，讓顧客失去一種尊貴感，無形中影響到雙方契約關系的穩定），也由于成本控制原因， 積分 抵現金活動往往都是有各種限制，如時間上的、針對不同品類的等。通過這種方式，商家既想要延滯顧客 積分 抵現金的參與度，又想促使顧客通過 積分 累積去參與其他的非 積分 抵現金活動。但是，既然商家將 積分 作為顧客忠誠度的優惠返利，那么就應該創造機會讓顧客隨心所欲地享受使用 積分 所帶來的快樂。本文所言“隨心所欲”便是倡導讓擁有 積分 的顧客可以基于個人需求自由使用 積分 。
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筆者參照自身所處百貨+超市（經營面積比為3∶1）復合業態零售門店的會員 積分 營銷調研情況，結合自身作為一名普通消費者購物時對于會員 積分 的需求，提出幾種讓擁有 積分 的顧客充分享受到 積分 所帶來的從容與實惠的辦法，以帶動和維護顧客的購買忠誠度。
對于一家百貨+超市的復合業態門店來講，來購物的顧客往往是來超市的要多于來百貨的（畢竟生活必需品的購買頻率遠大于非生活必需品的購買頻率），但百貨的客單價遠高于超市客單價?；诖?，我們分析，若是讓顧客直接把 積分 應用在百貨消費的抵用現金上，這對顧客的影響微乎其微，顧客是難以感受到 積分 帶來的快樂的。我們建議，在正常的 積分 抵現規則之外，可以設定，每一位到店購買百貨類產品的會員顧客都可以直接在超市中以 積分 抵現金的形式來實現購買優惠。這種超市內小額消費往往不用顧客直接花錢，只是用 積分 即可購買商品的感覺是非常令人興奮的。
實際上，這是一種購物贈禮活動，但是對于嚴格規定了購物贈禮要求的活動內容來講，大部分顧客會認為，我買了相應的商品后，獲得那件禮品是理所當然的。不過，如果顧客在購買了百貨類商品后，又可以到超市免費得到自己喜愛的食品，那將是非常美妙的，這在其他顧客看來，也是一件非常有面子的事情，同時也隱性地阻止了顧客至其他地方購買此種產品的機會。
正是因為超市商品單價相對較低，可以在 積分 抵現金使用時逐步消化 積分 ，做到細水長流，而不是一次性大量地或者只是到 積分 清零的時候，才將顧客的 積分 消化掉，這對于顧客來講，是一種顯而易見的，非常舒服的事情。利用這種方式，商家可以長久地時常地讓顧客一次又一次的高興。
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積分 讓顧客感覺幸福的事情，還包括在特定的節日，讓顧客充分享受 積分 的實惠。
例如，在顧客生日前自動發送短信，告知顧客在生日當天來購物即可享受到多倍 積分 ，如三倍 積分 ，甚至六倍 積分 等；并且可以 積分 抵現金購買任何商品，包括以更加優惠的 積分 政策購買生日蛋糕或其他小食品等；還可以兌換各種的生日禮物（商場有必要認真仔細地挑選幾款可以作為生日禮物的商品作為 積分 兌換禮品）。此外，還可以想到，在情人節、三八婦女節、重陽節、圣誕節等對于特定人群有特殊意義的節日，顧客均可以憑一定 積分 免費獲得節日禮物，亦可以采取 積分 優惠購物的方式，獲得節日商品。
對于購買者與提供者來講，這是非常有意義的。這也是商家對于會員表示感謝的方式，能夠贏得顧客對商家的支持。
我們還可以拿出部分DM上的敏感商品作為 積分 商品，讓顧客享受到更大的實惠；如果實體門店開設有網上商城，則又可以讓顧客使用 積分 在網上自由選購喜愛的商品。
對于普通消費者來說，實惠的才是最重要的， 積分 最重要的意義便是現金，是相當于銀行卡的東西。大家用借記卡購物，上面的金額在減少，那是自己的勞動工資在減少；用貸記卡購物，經常會有賬單到來，還得去還，這是多么不情愿的事情。但是用會員卡購物，購買那些自己的日常生活必需品，竟然可以不用出錢，而且還不用還，這是多么高興的事情。如果這種事情又可以不時出現，那就更加讓人高興了。商家可以此來和顧客“調情”，讓顧客始終處于一種歡樂之中。
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本文來源： 讓擁有積分的顧客“隨心所欲”
