發貨是買家在雙11大促的時候最關心的問題之一，所以商家們一定要仔細閱讀發貨時效、發貨規范等，下面是官方發布的抖音雙11好物節活動發貨及售后規范。

1、活動發貨規范

1.1 發貨時效要求

大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發貨或延遲發貨?！狙舆t發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發貨或預售模式發貨。

(1)正常發貨時效

大促期間發貨時效同日?？己藰藴剩斍閰⒁姟渡碳野l貨行為管理規則》 (全球購平臺商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準)。

(2)延遲發貨時效(僅限國內商家現貨模式)

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發貨】工具設置延長發貨時間，最長不超過72小時。

期間針對現貨發貨模式的商品(包括階梯發貨模式中現貨部分)，完成支付的訂單發貨時效按【延遲發貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發貨】工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。

(3)預售模式

預售活動時間：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。

發貨時效要求：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。

1.2 攬收時效要求(僅限國內商家)

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

1.3 虛假發貨判定標準調整

在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間發貨的訂單，虛假發貨判定標準調整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整【發貨日期在2023年10月31日00:00:00-2023年11月14日23:59:59期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰】：

注：其他虛假發貨情形判定標準不變，詳見《商家發貨行為管理規則》(全球購平臺商家依據《【全球購】商家發貨行為管理規則》)。

溫馨提示：

因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

2、活動售后規范

活動售后應當按照《商家售后服務管理規范》(全球購參考《【全球購】服務管理規范》)要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規行為將按規則對商家進行違規處理。

2.1 售后時效要求

商家收到消費者發起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發起的申請進行響應。大促期間商家處理時效要求如下：

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2023年10月31日00:00:00-2023年11月30日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”)，則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天;

其余未特殊說明場景的售后處理時效同日常規則一致，詳見《商家售后服務管理規范》

2.2 商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯系方式，并保證真實有效，經平臺確認退貨地址或聯系方式無效的，將按照《商家違規行為管理總則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.4 異常售后地址及信息)對商家予以違規處理。

退貨地址設置路徑：抖店后臺-訂單-物流工具-地址庫管理

售后聯系方式設置路徑：抖店后臺-店鋪-店鋪設置-客服電話設置

2.3 商家收到消費者發起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規范》要求，對用戶發起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經平臺確認商家確實存在違規行為的，平臺將按照《商家違規行為管理總則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》)對商家予以違規處理。

2.4 當平臺依據用戶訴求向商家發送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規定時效內有效回復平臺客服發送的服務單。如經平臺確認，商家未能在規定時效內回復服務單，或回復內容無效，平臺將按照《商家違規行為管理總則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規管理規則》4.1.2 售后超時)對商家予以違規處理。

2.5 服務單查詢路徑：

抖店PC端： 【抖店后臺-售后-售后管理-服務請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】

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本文來源： 2023年抖音雙11好物節活動發貨及售后規范