很多賣家都遇到這種情況：本來轉化很好的一個寶貝，突然轉化降低，流量下滑，關鍵詞排名如夕陽西下，漸行漸遠。抽絲剝繭，層層分析，竟然僅僅因為一個差評。

嗚呼哀哉，差評猛于虎也！

進而導致好多賣家遇到差評都好比遇到洪荒猛獸，都急著找出人去刪除中差評。最后折了鏈接賠了錢財，算著賠了夫人又折兵。

差評大體分為兩類：

一是惡意差評，產生這類的原因是如下：同行惡意競爭，職業差評師。

二是正常差評，這類的差評是賣家對賣家的產品及服務的真是反饋。所以這類的差評對于我們提高自己產品質量和服務的很好地促進作用。

合理的差評需要我們認真的分析！?。?！

今天我就和大家講一下：如何應對差評才能讓你的損失降到最低甚至提高你的流量轉化。

一、惡意差評

惡意差評的產生基本是兩種情況：同行惡意競爭，職業差評師。下面我們來挨個分析一下，惡意差評發生原因，如何最大限度的避免，發生了如何降低損失。

1、同行惡意競爭

發生這種差評的店鋪基本都是做的很不錯，關鍵詞的排名都是很好地，基礎銷量也很完美。排名差不多的同行為了打擊你，變相的提示自己會使用這個方法。

這類賣家的特點基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。如果差評很專業，而且有如上情況發生，那么同行惡意差評的幾率就非常大了。這種人是沒有辦法溝通的，我們能做的就是投訴。

現在大家都在說黑車，我也分享一個一毛卡首頁的技術，需要的加我微信akakdddd，標注：賣家網，送你。

現在對于賣家的保護也是越來越到位，今年的《淘寶規則》新增“濫用會員權利”條款變更，將“濫用會員權利”情形設立一條獨立規則，歸屬一般違規行為。如下：

投訴的路徑如下：淘寶首頁-聯系客服-賣家服務-投訴處罰-不合理評價。

2、職業差評師

以前曾經有過網傳，職業差評師月入數萬。他月入幾萬和我們無關，但是你靠這個賺錢就要被萬千的淘寶賣家唾罵。

這類賣家存在如下特點：

賬號級別低、問問題很詳細，差評吹毛求疵。

這類人都是為求財，他們都會和你旺旺或者電話溝通，既然能溝通那么處理起來也就簡單了。旺旺溝通引導他付費刪差評。如果旺旺不說的可以電話去說。

重要的話說三遍

現在電話錄音也可以作為證據了。

這類的差評一定是要投訴的，當然是再有證據的前提下，電話錄音如何去制作呢？

投訴的路徑如下：

淘寶首頁-聯系客服-賣家服務-投訴處罰-不合理評價。

淘寶官網有詳細的電話錄音證據的取得方法，大家一定要仔細看。

二、正常的差評

這類差評是客戶對你的寶貝及服務的真是反饋，只要認真的分析改進，你在淘寶才可能存活下去。發生了這類的差評不要總想著如何去刪差評，而是要去思考，以后我們如何才能避免此類的差評產生。

對于已經產生的差評，我們千萬不能惡語相向，不然最后矛盾升級，你的鏈接就真的危險了。

能溝通的盡量溝通，不能溝通的我們一定要去差評營銷。因為評論是寫給以后的買家看的，所以我們的回復一定要對以后的成交有幫助。那么如何差評營銷呢？大家看看我們如下的回復。

1、客服問題

買家評價：沒見過這么沒素質的客服，買東西幾年了第一次遇到。雖然說東西不錯，但我還是氣不過，堅決要給中評了，別打電話騷擾我!死都不會理你了。

掌柜回復：很對不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計較，客服是新來的，經驗還不足，給您造成了心理陰影，真實不好意思了。我們已經對客服做出了批評，扣掉她本月獎金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯了，明確表示一定吸取教訓，改正錯誤，還希望親能諒解她一次。您的評價是對我們服務質量的一次提醒和督促，我們會繼續改進各項服務指標。請相信我們，會給廣大顧客提供更加優質的服務，謝謝啦。

2、物流問題

買家評價：物流選擇的實在是太差勁了!比蝸牛還慢，脖子都等長了!

掌柜回復：對不起，這確實是我們的責任，我們沒有預料到快遞那邊臨時出現了延遲。您給我們提了個醒，我們會繼續完善物流服務，給您和親們提供愉快的購物環境。請給我們一次改進的機會，我們會給您做出補償以表達我們真誠的歉意。如果還有什么問題，請及時聯系我們，一定為您提供滿意的服務，謝謝親。

3、質量問題

賣家評論：你的這款茶味道太難喝了，據對的差評。

掌柜回復：親愛的查查，這款茶是經典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，請您放心飲用，水質及沖泡溫度都會影響插的口感。你可聯系客戶，我們免費提供一份各種茶的沖泡方式。若您有任何疑問，也可聯系我們的客服，定會給您滿意答復!

4、假貨

賣家評論：對比了一下，感覺是假貨

掌柜回復：親愛的理查德，我們一直誠信經營、用戶至上的態度，保證產品品質貨真價實，價廉物美。用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對寶貝不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。您的運費我們也負責呦！

每處理一個差評，對于我們產品都是一個提高，對于我們也是一次修煉。用平常心面對，陽光就在眼前。

大家好，我是師道解惑，擅長運營推廣、SEO，對小類目很有心得，大家可以加我私人微信：akakdddd，交流，現在加微信送電商軟件及一毛卡首屏車技。