一：討價還價：
網上交易和現實中的交易是有點區別的，遇到客戶討價還價時要注意以下幾點：
1、不要輕易降價：網上的產品價格比較實體店一般都是優惠很多的，同時網上買家有意向購買你的產品時，表明他（她）已經對你的產品很感興趣，包括價格及質量等都很滿意。
一旦遇到還價時，千萬不要輕易滿足客戶的要求（當然，如果客戶的降價要求不是太高，可以接受的除外），此時你可以進一步和他（她）溝通產品的質量及規格和款式及客戶關心的其它問題，如果做好這些工作，真有誠意的客戶是會很快成交的；
2、適當的降價：作為消費者，花更少的錢買到自己滿意的產品是件特別開心的事，所以有很多買家在掏錢的時候還會來上一句：還可以優惠嗎？對于這些客戶，你可以適當的給于一點點的優惠，比如把產品的零頭給免了，或者給他（她）打個9.5或9.8折，雖然少賺了一點點，但客戶絕對很滿意，你就等著收紅玫瑰吧！
3、順其自然：網上客戶基本是很大方的，但也有很少的淘友特能砍價，不砍你掉一大塊肉他（她）絕不滿意，遇到這些朋友，你不用著急，因為虧本賣是不現實的，你可以讓他（她）到網上繼續比較比較，如果你的產品有優勢，客戶還會來找你的。
二：運費的溝通
淘寶上開店，沒有生意的時候急，而生意好的時候也會有一大堆的問題需要解決，
其中運費的溝通就是一個大問題：
⑴客戶先咨詢，后購買：這類客戶在落實運費的時候是很好交流的，如實落實運費就行了，在此就不多說了；
?、瓶蛻糁苯优南履愕漠a品時：你一定要設法補給客戶，這樣客戶會認可你的為人
2、如果客戶選擇的運費比實際運費低時：
① 你一定要及時的和客戶溝通交流，一般客戶都會理解并予以配合的； ②如果遇到不理解的，在你還能接受的前提下，盡量滿足客戶的意愿，不要和客戶發生爭執，這樣對你日后的網上生意的幫助是很大的；
③如果與客戶意見分歧較大，雙方都無法接受的時候，作為賣家----我們應該多承擔一點點，多替客戶著想，這時事情就好辦多了哦，呵呵！
三：退換貨的溝通：
?、刨|量好的產品：
對于質量完好的產品，輕易不要滿足客戶退或換貨的要求，因為退或換貨實在不是明智的選擇，因為任何好的產品經過幾天時間或幾千里的來回奔波，還想保證產品的完好簡直就是奇跡！
（2）客戶不滿意的產品：
客戶對所選購的產品不是很滿意并且是實在想退或換的時候，在你能接受的前提下，盡量滿足客戶的需求，給客戶退或換產品，為日后店鋪的發展打下一個堅實的人緣基礎。
四：退款問題的處理：
?、女a品損壞，客戶要退款：
盡量和客戶溝通，爭取不中斷交易，然后給客戶重新發件產品，到客戶滿意為止；
⑵產品完好，客戶堅決要退貨并退款：參見上面
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本文來源： 教你如何與客戶溝通，才能帶來好的生意
